CALIDAD TOTAL

El concepto de calidad total va de la mano con el concepto de mejora continua organizando e involucrando a todos los miembros de la empresa, concentrándose en la satisfaccion de los clientes internos y externos. 





La calidad es:

• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
• Despertar nuevas necesidades del cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
• Hacer bien las cosas desde la primera vez.
• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
• Sonreír a pesar de las adversidades.
• Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
• Calidad no es un problema, es una solución.

REINGENIERIA

Reingenieria es reestructurar o innovar de una forma mas inteligente los procesos estrategicos implementados en la empresa, para satisfacer a nuestros clientes.

Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño total de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

La reingenieria ha vinculado de manera independiente y combinadas tres fortalezas fundamentales, buscando la profundizacion en campos aun desconocidos para nosotros; estas fortalezas son:

• Clientes.
• Competencia.
• Cambio.

Una caracteristica comun de la reingenieria es la desaparicion del trabajo en serie, osea que procesos que se manejaban de forma separada se integran y comprimen en uno solo, aunque no todos los procesos pueden comprimirsen.

En conclusion lo que la reingenieria busca es la mejora continua para ser mas competitivos en el campo organizacional, asimilando la tecnología más reciente y tomando ventaja de las oportunidades, preparandose a sí mismos para cambiar.

EMPOWERMENT/EMPODERAMIENTO

El empoderamiento busca una relacion mas entrelazada de los socios y la organizacion con los clientes, en un ambiente de confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para la prestacion de un mejor servicio.

Con esta herramienta estrategica se quiere formar un equipo de trabajo, donde los superiores deleguen funciones para que los empleados se sientan mas parte de la organizacion, logrando que los productos o servicios ofrecidos sean de la mejor calidad.

Caracteristicas:

• Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
• Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de informacion.
• El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios.
• Son comprometidos flexibles y creativos.
• Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones.
• Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza.
• Tienen una actitud positiva y son entusiastas.